Sobald Sie bereit sind wieder eine Reise anzutreten, werden wir Sie in unserem Ansitz mit offenen Armen empfangen.
Im Castel Hörtenberg setzen wir alles daran, unsere geschätzten Gäste aus aller Welt wieder begrüßen zu dürfen. Wir halten uns an die strengen Maßnahmen, welche von der Gesundheitsbehörde & der italienischen Regierung festgelegt worden sind und arbeiten kontinuierlich mit Gesundheitsexperten und vertrauenswürdigen Beratern zusammen, um die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste zu gewährleisten. In Abstimmung mit Gesundheitsexperten haben wir unser Sicherheits- und Hygienekonzept so ausgearbeitet, dass es den internationalen Richtlinien entspricht. Wir beobachten weiterhin aufmerksam die Entwicklung der Situation im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19) und folgen den Handlungsempfehlungen der Landesregierungen, der Gesundheitsbehörden und der WHO. Trotz dieser herausfordernden Zeit werden wir uns stets bemühen unseren Gästen einen behaglichen und vor allem sicheren Aufenthalt zu ermöglichen.
Mein Team und ich freuen uns, Sie bald willkommen zu heißen.
Bis dahin, passen Sie gut auf sich auf und bleiben Sie gesund!
Stefano Noviello
Vor-Wiedereröffnung
Wir haben die gesamte Struktur von einer professionellen Reinigungsfirma auf Trockennebel-Basis desinfiziert. Alle Räumlichkeiten und öffentliche Bereiche haben diese Spezielbehandlung durchlaufen. Die Klimaanlagen werden täglich gereinigt und desinfiziert.
Personal
Unsere Mitarbeiter sind alle entsprechend den Richtlinien unterrichtet und bemüht, Ihnen den Aufenthalt trotz der geltenden Einschränkungen so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir werden unsere Richtlinien täglich auf den Prüfstand stellen. Vor Schichtbeginn wird eine Temperaturkontrolle durchgeführt und protokolliert: Mitarbeiter, die eine Temperatur von mehr als 37°C mit/ohne Symptome haben, werden unverzüglich nach Hause geschickt und sind nur gesund im Einsatz. Alle Mitarbeiter tragen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit Schutzmasken und Handschuhe.
Mitteilung vor der Ankunft
Wir informieren unsere Gäste über die von uns verwendeten Produkte, um allergische Reaktionen auszuschließen und stimmen die Produkte auf ihre Bedürfnisse ab.
CHECK-IN
Wenn die Buchung über uns erfolgte, kann der Check- in online abgeschlossen werden.
Gepäck
Das Gepäck wird desinfiziert bevor es in das Zimmer gebracht wird. Es sei denn, es wird anderes erwünscht.
Zimmer
Die Standard Reinigung und Durchlüftung der Zimmer erfolgt in Abwesenheit der Gäste. Alle Hotelzimmer werden täglich sorgfältig gereinigt und desinfiziert. Es werden ausschließlich zertifizierte Produkte verwendet, die gegen COVID 19 wirksam sind. Nach jeder Abreise der Gäste, werden die Zimmer zusätzlich einer besonderen Ozon- Behandlung unterzogen. Lektüren und Dekorationen wurden aus sanitarischen Sicherheitsgründen entfernt. Dafür findet jeder Gast bei seiner Ankunft ein eigenes Begrüßungspacket mit Handdesinfektionmittel und falls erforderlich, eine Einwegmaske vor.
Öffentliche Bereiche
Verbesserte Reinigungs- und Desinfektions verfahren werden in allen öffentlichen Bereichen und Aufzügen durchgeführt. Die Desinfektion von kritischen Oberflächen und Berührungspunkten wird regelmäßig wiederholt. Zusätzlich wird während der Nachtschicht die Ozonmaschine zur Desinfektion in allen Bereichen eingesetzt. Im öffentlichen Bereich muss der zwischenmenschliche Abstand streng eingehalten werden. Dazu gehören Restaurants, Bar, Fitnessstudio und der SPA- Bereich. Zusätzlich bieten wir einen Room Service für diejenigen, die sich in Ihrem Zimmer sicherer fühlen. Der gast kann aus der Roomservice-Speisekarte zwischen kalten und warmen Speisen sowie Getränken wählen.
Buchung
Alle neuen und bestehenden Buchungen können 3 Tage vor der Ankunft kostenlos geändert oder storniert werden.
Buchungen die vom 1.Oktober 2020 bis zum 30.6.2021 getätigt wurden, können 3 Tage vor der geplanten Ankunft (insofern keine neuen Reisebschränkungen in Kraft treten) den geplanten Aufenthalt kostenlos ändern, stornieren und eine Rückerstattung der Anzahlung erhalten.
Gäste, die sich für eine Umbuchung entscheiden, können den Aufenthalt im Castel Hörtenberg bis 31.12.2021 ändern. Bei der Umbuchung kann ein Aufpreis entstehen, der berechnet werden muss.
Für den Fall, dass ein gast innerhalb der 14 Tage vor seiner geplanten Ankunft positiv auf covid-19 getestet wird, bitten wir ihn uns umgehend zu kontaktieren.
Bitte beachten sie: Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Buchungen die direkt über CASTEL HÖRTENBERG getätigt wurden.
Gäste die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht haben, wenden sich bitte an den jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren.
Bei Gruppenbuchungen wird der Veranstaltungsplaner von unserem Resevierungsteam kontaktiert, um etwaige Änderungen zu besprechen und verwalten. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Wir raten unseren geschätzten Gästen vor Reise Antritt ihre Reiseversicherung genauestens zu prüfen und sicher stellen eine geeignete Reisekrankenversicherung zu verfügen.
